Returbetingelser

Hos Direktimporter.se ønsker vi at tilbyde en tryg og fleksibel e-handelsoplevelse – også når det gælder reklamationer og returneringer.

Derfor tilbyder vi 30 dages returret på vores produkter.

Hvis du vælger at returnere et produkt helt eller delvist, skal produktet være ubrugt, uændret og i original, ubeskadiget emballage. Emballagen må ikke være tapet, mærket eller have noget påsat (f.eks. skotøjsæske eller produktemballage).

Hvis produktet eller originalemballagen er beskadiget, kan der foretages fradrag i tilbagebetalingsbeløbet. Åbn derfor altid produktet forsigtigt, hvis du er i tvivl om, hvorvidt det er egnet.

Ved returnering af et produkt, der ikke er defekt eller fejlagtigt, er returnering ikke gratis. Tilbagebetalingen vedrører produktets pris, hvorfra fragtomkostningerne fratrækkes. Det vil sige, at ved returnering tilbagebetales produktets pris minus fragtomkostningerne.

Hvis en forsendelse returneres som uafhentet, opkræves kunden de oprindelige fragtomkostninger.

Vi opkræver ikke kunden for reklamationer eller garantirelaterede returneringer.

Returnering af defekt eller beskadiget vare

Hvis det bestilte produkt er defekt, ufuldstændigt eller forkert, bedes du kontakte os via e-mail på info@direktimporter.se inden du returnerer varen.

Hvis returneringen vedrører produkter, som på grund af deres størrelse er leveret med hjemmelevering eller fragt, beder vi dig kontakte vores kundeservice. Vi bestiller afhentning af returen og opkræver de faktiske omkostninger for afhentningen.

Det returnerede produkt skal være ubrugt og i original, ubeskadiget emballage. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt produktet passer, skal du åbne emballagen forsigtigt, så den forbliver i god stand. Det er ikke tilladt at skrive på eller fastgøre noget på produktet eller dets originalemballage.

Pakk produkterne på samme måde, som de blev leveret til dig.

Oplysninger, der skal vedlægges ved returnering

Vi beder dig vedlægge følgende oplysninger sammen med din retur:

  • Årsag til returneringen
  • Bestillerens oplysninger (navn samt ordrenummer eller forsendelsesnummer), så vi kan knytte returneringen til den korrekte ordre
  • Om du ønsker at returnere produktet og få pengene tilbage, om beløbet skal fratrækkes fakturaen, eller om du ønsker en erstatningsvare
  • Om du ønsker at bytte til et helt andet produkt

Hvis bestillingen er betalt via online betaling, tilbagebetaler vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode, når returneringen er registreret i vores system.

Bed om og gem kvitteringen for returneringen, hvor pakkens sporingsnummer fremgår, så vi om nødvendigt kan følge din forsendelse, indtil den er nået frem til os. På den måde er du ikke ansvarlig for pakken, hvis den forsvinder under transporten.

Bemærk, at en eventuel tilbagebetaling ikke kan gennemføres, hvis der mangler kontakt- eller ordreoplysninger, så returneringen ikke kan knyttes til en ordre.

Behandling af returnering

Når din returnering er behandlet:

  • Hvis du har valgt faktura som betalingsmetode, modtager du en korrigeret faktura via e-mail, når returneringen er registreret.
  • Hvis du allerede har betalt din ordre via Klarna, kan Klarna kontakte dig via e-mail for at bede om dine kontooplysninger. Hvis de allerede har dine konto- eller kortoplysninger, sker tilbagebetalingen automatisk, og du modtager ikke en separat besked.
  • Hvis du har betalt via online betaling, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode inden for 7 hverdage.

Fortrydelsesretten gælder også for defekte produkter eller hvis du har modtaget en forkert levering. I disse tilfælde opkræves der ingen fragtomkostninger.

Reklamationer

Reklamationer skal foretages inden for 7 dage efter modtagelse af bestillingen via e-mail til info@direktimporter.se.

Annullering

Hvis leveringen ikke sker inden for rimelig tid, har kunden ret til at annullere ordren. Meddel annullering via e-mail til info@direktimporter.se og mærk beskeden med “ANNULLER ORDRE”.

Direktimporter.se forbeholder sig også retten til at annullere en bestilling og tilbagebetale beløbet til kunden efter behov.

Kundeservice

Vi ønsker at hjælpe dig med hurtig og venlig service i spørgsmål om produkter, levering, returneringer og reklamationer.

Tuontitukku FI Oy
Merenojantie 8
85100 Kalajoki, Finland

WhatsApp chat: +358 400 249 008 (fi, se, en)
E-mail: info@direktimporter.se